Müşteri anlamak zorunda değildir. Müşteri müşteridir.

“Müşteri anlamak zorunda değildir. Müşteri müşteridir.” – Philip B. Crosby

Dünyaca ünlü kalite uzmanları ve CEO’lar tarafından benimsenmiş ilkeler ışığında hazırlandı. Müşteri Memnuniyeti Maksimizasyonu konulu seminer gerçekleştirildi. Türkiye’nin önde gelen markaları ile birlikte tamamlandı.

İşlenenen ana başlıklar aşağıda bilginize sunulmuştur.

Müşteri memnuniyeti nedir? Neden önemlidir?

Müşteriler nasıl kaybedilir?

Müşteri şikayetlerinin görünmeyen yüzü

Şikayet Buzdağı

Gerçekten müşteri he zaman haklı mıdır?

Şikayetlerle başa çıkma yöntemleri

Müşteri memnuniyetinde CRM’in önemi

Müşteri beklentilerini yönlendirme

Beklentiyi memnuniyete çevirme

Servis ve şikayetleri satışa çevirme

Satışçı gözüyle inceleme

İhtiyaç tespiti

Rakip analizi

Satış ekiplerine geri bildirim

Takip

Müşteriyi şaşırtma

Beklenilen değil, beklenilmeyen hizmeti sunma

İlgi maksimizasyonu

Ağızdan ağza pazarlamanın önemi

Müşteri ilişkileri ve Satış Kariyeri korelasyonu

İyi çalışmalar,